Сегодня в онлайн-режиме состоялась пресс-конференция министра цифрового развития и связи Саратовской области Аделя Славутина по поводу запуска Центра управления регионом (ЦУР).
Напомним, начала работы сервиса анонсировалось чиновником в конце сентября. Тогда он рассказал, что деньги на ЦУР выделили из федерального бюджета — области удалось попасть в пилотный проект.
Центр будет мониторить все обращения и жалобы, которые поступают в официальные органы, это касается и электронного правительства, и системы «Госуслуги.ПОС»; отслеживать критические публикации в соцсетях.
Славутин подчеркнул, что основная задача — «обработка и детализация проблем». Как следует из опубликованного ранее постановления правительства, развитие ЦУР расписано до 2024 года.
В течение ноября этого года необходимо нанять персонал, обучить его и решить вопрос с материально-техническим обеспечением. К сентябрю 2021-го нужно «разработать механизм непрерывных улучшений по оптимизации механизмов ускоренного решения проблем («фаст-треков») по тематикам обращений и сообщений (жалоб) населения Саратовской области», а также реализовать «дорожные карты», чтобы «устранить первопричины» обращений и жалоб по отраслевым блокам ЦУР, которыми будут заниматься отдельные сотрудники, а курировать — замглавы профильных министерств.
В 2022-2024 годах подобные центры должны быть созданы в муниципальных образованиях региона.
Это — способ «достучаться наиболее коротким путем» до решения проблемы, подчеркнул Адель Славутин.
