Карточка клиента для мастеров маникюра

Ежедневник мастера салона красоты Мои клиенты


Карточка клиента или как мы ведем запись клиентуры


Клиенты салона красоты

Поделиться:

Facebook

Вконтакте

Одноклассники

Plusone

Mail.ru

Найти правильный подход можно абсолютно к любому клиенту салона красоты: пришедшему впервые или постоянному визитеру, настроенному лояльно или вечно недовольному посетителю. Если клиенты салона красоты будут довольны и к ним удастся найти индивидуальный подход, то и сотрудникам салона будет легко и комфортно работать с ними. Кроме того, нужно помнить, что довольные клиенты салона красоты, ставшие постоянными посетителями, являются живой рекламой, и их положительные рекомендации потенциальным клиентам могут в значительной мере увеличить трафик посещаемости и повлечь за собой рост прибыли всего салона.

Типология клиентов салона красоты и особенности общения с ними

Людей, которые приходят в салоны красоты, условно можно разделить на четыре психологических типа. При этом чаще всего клиенту салона красоты присущи черты сразу нескольких типов. Но всё же манера держаться и говорить, характерное поведение человека позволяют выделить в нем преобладающий психотип. Для того чтобы построить эффективные отношения с клиентом, нужно ориентироваться именно на эту особенность, а также не забывать об его индивидуальных потребностях и мотивации.

Типы клиентов и особенности общения с клиентами в салоне красоты:

Автономный клиент

Любое общение с клиентом в салоне красоты такого психотипа сводится к формальным контактам. Такие клиенты салона красоты, как правило, закрыты и в таком состоянии им комфортно — об этом стоит помнить специалисту, который захочет попытаться выстроить личностные, теплые отношения с подобными посетителями. «Лезть в душу» к такому человеку категорически не стоит — то, что он не желает идти на более близкий контакт и делиться о себе информацией — его абсолютное право.

Очень часто встречаются автономные клиенты-новички. Им сложно довериться специалистам салона, о профессионализме и компетентности которых они могут знать только понаслышке.

Бывают случаи, когда и довольно открытые, постоянные клиенты салона красоты из-за сложившихся жизненных обстоятельств «закрываются» и становятся на какое-то время автономными. А есть люди, сознательно избирающие подобную тактику поведения — для них она свойственна и в обычной жизни и продиктована личным социальным статусом или характером.

 При построении диалога между мастером и автономными клиентами салона красоты, первому не стоит затрагивать темы личного характера, лучше ограничиться обсуждением профессиональных вопросов. При этом специалисту, дабы не показаться слишком черствым и незаинтересованным, нужно попытаться найти ту «золотую середину» и в уместной форме проявить заботу и заинтересованность.

Экспансивный клиент 

Приход экспансивного клиента в салон красоты сродни яркой вспышке: всё происходит стремительно, шумно и эмоционально. Он обязательно будет требовать к себе максимум внимания, а его монологи будут долгими и категоричными. Ещё одна особенная черта характера — стремительная смена настроений, то он экспрессивный и эмоциональный, то абсолютно спокойный и уравновешенный.

Главная роль в его собственном спектакле принадлежит естественно такому посетителю, и уступать пальму первенства он никому не собирается. В общении чаще всего подобные клиенты салона красоты берут инициативу в свои руки, проявляют чрезмерную активность и пытаются учить специалиста как правильно делать те или иные вещи. Чтобы поддержать диалог с экспансивным индивидуумом, нужно всячески показывать свою заинтересованность и внимание, например, используя фразы: «да, конечно», « я Вас внимательно слушаю».

Деловитость, дружелюбие, энергичность, умение четко изложить свои мысли позволят мастеру расположить к себе клиента такого типа. Правильной тактикой поведения с ним будет такой порядок действий: сначала выслушать, потом вернуть его в профессиональное русло разговора.

Дружественный клиент

Общение с такими клиентами салона красоты, как правило, не ограничивается какими-то четкими границами — с дружественным клиентом можно поговорить практически обо всем, не исключая и вопросы личного характера. Он открыт ко всему новому и без проблем соглашается на любые эксперименты, легко рассказывает о себе даже самые интимные подробности и готов подхватить любую тему.

Идеальный, на первый взгляд, клиент может создать определенные сложности — на каком-то этапе таких визитов между ним и мастером могут установиться фамильярные отношения. Чтобы они не тяготили специалиста, общение с дружественным клиентом салона красоты нужно строить на взаимном доверии, но ограниченном деловыми рамками.

Нерешительный клиент

Подобные клиенты салона красоты отличаются неуверенностью и непониманием того, что они хотят от жизни. Придя к специалисту на процедуру, нерешительные клиенты пытаются переложить ответственность на мастера и хотят, чтобы решение приняли за них. Если мастер идет на поводу у него, он тем самым развязывает клиенту руки и дает возможность манипулировать собой.

К подводным камням в поведении нерешительного клиента можно отнести ещё один. Его неуверенность и нерешительность не позволяют открыто заявлять о своем недовольстве. В глаза мастеру он может сказать, что ему всё понравилось, а на деле будет испытывать совершенно противоположные чувства.

Чтобы такие клиенты салона красоты ощутили силу принятия собственного решения, задача специалиста салона – попытаться вовлечь их в происходящее. Мотивировать нерешительный психотип на самостоятельный выбор можно и нужно мастеру с помощью хороших советов.

4 правила качественного обслуживания клиентов салона красоты

Построение успешной карьеры владельца красивого бизнеса нельзя представить без налаживания хороших отношений с клиентами салона красоты. Поскольку салоны красоты — один из сегментов сферы предоставления услуг, удержание постоянных клиентов и расширение клиентской базы за счет рекомендаций являются основными задачами любого владельца. Чтобы максимально качественно обслужить клиентов салона красоты, необходимо придерживаться определенных правил и рекомендаций.

Правило первое – начало визита клиента

Работа с клиентом в салоне красоты начинается с его личной встречи в приемной, которая необходима для установления первого контакта. Лучше сделать это сразу, как только узнали, что клиент на месте.

Если процедура с предыдущим клиентом еще не закончена, необходимо найти время, чтобы оповестить вновь пришедшего о примерном времени ожидания.

Человек, который является клиентом салона красоты, не должен получать какую-либо информацию через третьих лиц.

Если клиент пришел с целью создания нового образа, будет неплохо предложить ему полистать журналы и подобрать что-то подходящее.

При необходимости снять верхнюю одежду, клиента нужно проводить в гардероб. Предложение чая или кофе клиенту скрасит период его ожидания и позволит лояльно настроиться на процедуру.

Перед мытьем головы нужно выяснить пожелания клиента по поводу прически. Визуальный ряд в виде предложенных фотографий позволит клиенту и мастеру лучше понять друг друга. Важно узнать и то, как в дальнейшем он будет поддерживать её.

Пусть клиент расскажет о его предыдущих прическах. Нужно понять, был ли он ими доволен.

Ещё одним важным шагом в начале работы мастера с волосами клиента — оценка их состояния и подбор всех необходимых средств для ухода.

Ни в коем случае в процессе общения с клиентом в салоне красоты нельзя его перебивать и отвлекаться — невнимательно слушая, можно пропустить важные детали и предоставить услугу недостаточного качества.

Правило второе – как должно проходить общение с клиентом в салоне красоты

Во время проведения процедуры необходимо комментировать свои действия — клиент будет понимать, что вы ему делаете, и сможет расслабиться.

Настроение клиента — важный критерий, за которым в ходе предоставления услуги нужно тщательно следить.

Выбрать тон разговора — дело клиента, мастеру необходимо лишь подстроиться под него.

Общение с клиентом в салоне красоты не должно содержать двусмысленных историй.

Политика, религия, личные проблемы — темы, которые в разговоре находятся под запретом.

Критику, негатив, саркастические замечания и сплетни лучше оставить для внерабочих бесед со своими друзьями и знакомыми.

Личные вопросы задавать клиенту не рекомендуется.

Правило третье - окончание визита клиента

Клиенты салона красоты должны уйти с четким пониманием того, как можно сделать укладку дома. Советы должны быть доступными и понятными.

Во время работы с волосами клиента были использованы различные косметические средства, о которых ненавязчиво нужно упомянуть в беседе. Если в глазах клиента была замечена заинтересованность, то можно рассказать и о том, как и где их можно приобрести для домашнего пользования.

Рекомендации любого продукта должны быть подкреплены рассказом о собственном опыте использования данных средств.

Перед уходом клиента нужно убедиться, что он остался доволен результатом процедуры.

Если клиент посетил мастера впервые, то по завершении процедуры можно предложить визитную карточку.

Возможно, клиент захочет сразу записаться на следующее посещение. Нужно поинтересоваться об этом.

Проводить клиента после оказанной услуги до приемной и убедиться, что человек, принимающий оплату, на месте — прямая обязанность специалиста.

Во время расчета клиента за услугу не стоит находиться рядом в приемной.

Нельзя ни в коем случае торопить клиента с уходом.

Правило четвертое – решения ситуаций с проблемами и жалобами клиентов салона красоты

  • Тактичность и дипломатичность — два качества, которые обязательно должны быть у каждого мастера салона красоты.

  • Если существует несколько жалоб или проблем, нужно рассматривать каждую по отдельности, а меры по их разрешению принимать незамедлительно.

  • Оправдываться перед клиентом салона красоты — неправильная тактика поведения.

  • От едких комментариев и замечаний лучше воздержаться.

  • Если в разговоре нельзя прийти к общему компромиссу, нужно подключить к участию менеджера салона красоты.

  • Другие клиенты знать подробности о произошедшем инциденте не должны ни в коем случае.

Как привлечь клиентов в салон красоты: 13 эффективных способов

Создайте свой сайт. Интернет-ресурс непременно должен содержать всю актуальную информацию о салоне красоты — услуги, которые в нем предоставляются, с указанием цен на них, краткую справку о работающих мастерах с их заслугами и регалиями.

Статьи о процедурах, которые будут рассказывать о достоинствах и противопоказаниях метода, также будут интересны читателям. Важным элементом любого сайта-визитки является страничка с отзывами реальных клиентов — это отличная возможность для салона заочно зарекомендовать себя с положительной стороны. Особенно это оценят потенциальные клиенты салона красоты.

Не нужно создавать технически сложных сайтов с содержанием большого количества информации, написанной на профессиональном языке. Портал должен быть максимально простым и интуитивно понятным, при этом красочным и притягательным, ведь именно он представляет на интернет-просторах лицо компании.

Что делать дальше?

Большинство запросов, которые потенциальные клиенты салона красоты при поиске задают поисковым системам, имеют один общий вид. Например: «название компании» + «название города», « салон красоты» + город, «название услуги» + город (Окрашивание омбре в Уфе).

Самым оптимальным вариантом для продвижения сайта на страницах выдачи в поисковиках будет обращение к действующим специалистам. Можно и полезно будет научиться сео-продвижению интернет-ресурса и самому. Понимание того, как правильно оформлять заголовок страницы <title>, заголовок <h1>, наполнять текст ключевыми словами и привлекать внешние ссылки со сторонних сайтов позволят самостоятельно поднять сайт в поиске.

Хорошо окупаемым методом рекламы салоны красоты является размещение информации о нем с ссылкой на сайт в различных справочниках и порталах региона, которые имеют хорошую посещаемость. Такой подход делает возможным увеличение трафика сайта, и как результат – привлечение клиентов в салон красоты.

Используйте притягательную наружную рекламу

Чтобы потенциальные клиенты салона красоты, проезжающие или проходящие мимо, обратили внимания на салон, у него непременно должна быть яркая и притягательная вывеска. Баннеры и растяжки с интересной, интригующей информацией обязательно привлекут заинтересованность прохожих и побудят их заглянуть в салон с целью узнать об услугах подробнее. Украшение близлежащей территории, например, в канун новогодних праздников, покажет, что салон является действующим и вызовет доверие потенциальных клиентов.

Добавьте эксклюзивное предложение – что вас выделяет среди других салонов-конкурентов?

Убедить клиентов прийти в салон может только сам салон красоты, имея четкое представление о том, какими уникальные особенности у него есть. Клиенты салона красоты всегда «клюют» на заманчивые предложения, предлагающие попробовать эксклюзивные услуги, да ещё и по доступной цене. Пусть это будет какое то VIP-предложение, которого нет ни в одном салоне города. Заманчивая цена на программу, заявленные подарки и скидки вызовут у потенциальных клиентов салона красоты непременное желание попробовать.

Размещайтеинформацию о салоне в журналах, которые рассказывают о красоте, моде и здоровом образе жизни.

В каждом городе есть подобные журналы, которые распространяются бесплатно. В большинстве случаев, люди часто пользуются ими, а значит, реклама, размещенная в них, работает.

Реферальнаясистема и система накопительных скидок

Сэкономить свой бюджет без потери качества услуги — лучшая мотивация для посетителей. Скидки и дополнительные бонусы очень хорошо действуют на людей. Клиенты салона красоты будут готовы посещать салон ещё и ещё. А если посетителю дать возможность получать дополнительную скидку за привлеченных им клиентов, то это непременно приведет к расширению клиентской базы.

Созданиебазы данных клиентов

Среди инструментов для удержания посетителей одним из самых эффективных является база клиентов салонов красоты. При помощи современных технологий можно всегда напомнить клиенту о себе. Грамотность и ненавязчивость — главный принцип при рассылке таких сообщений. А вот типовая и стандартная рассылка может убить всё желание клиента получать её.

К сообщениям, которые могут воздействовать на привлечение клиентов в салон красоты, можно отнести следующие:

«Уважаемый (ая) (имя клиента), спешим сообщить Вам радостную новость. Только на этой неделе мы хотим пригласить Вас на закрытый розыгрыш билетов в театр, на потрясающий спектакль «Мастер и Маргарита» или «Только с 16 по 19 октября в салоне красоты пройдет Акция...», либо «В преддверии своего дня рождения Вы получаете максимальную скидку 50% на все услуги нашего салона! Спешите воспользоваться уникальным предложением!»

Подарки клиентам

Своих клиентов обязательно нужно баловать и непременно любить. Маска для лица, подаренная каждому пятому посетителю салона красоты, станет приятным бонусом для любого клиента. Дни рождения салона нужно праздновать вместе со своими клиентами — такие мероприятия установят более доверительные отношения между обеими сторонами, и клиенты салона красоты будут рады посетить салон ещё не раз. О сроках и программе проведения таких событий, отчет о пройденных мероприятиях обязательно нужно освещать в социальных сетях и на сайте компании.

Партнерские программы

Как привлечь клиентов в салон красоты? В этом также помогут партнерские программы. Отношение к одной сфере деятельности таких партнеров совсем необязательно. Предложение «Сделай маникюр в салоне и получи скидку на ужин в ресторане» может заинтересовать многих потенциальных клиентов салона красоты. Важно, что подобные варианты будут эффективны для роста потоков клиентов партнерам и других отраслей. Ключ к успеху во многом определяется взаимовыгодным сотрудничеством.

Интерьер салона красоты

Оформление интерьера в салоне красоты играет не последнюю роль в привлечение клиентов в салон красоты. Чтобы попасть «в десяточку», салон красоты должен отталкиваться от предпочтений целевой аудитории, на которую он будет рассчитан. Например, если целевая аудитория салона — это люди до 40 лет, то яркие эксперименты с интерьером, будь то необычная планировка, яркие краски, наличие мини-бара с фрешами, сыграют только на руку.

Также возможно создание общих зон обслуживания.

Нередко клиенты в салон красоты приходят группами. Создание общих зон обслуживания, во время которых они могли бы общаться друг с другом, было бы неплохим решением. Если основной аудиторией салона являются люди более старшего возраста, то интерьер салона должен быть выдержан в более спокойной стилистике. Вместо мини-бара сюда отлично впишется зона отдыха, в которой будут подаваться кофе и десерты, а вместо ярких фото моделей на стенах лучше развесить какие-то спокойные, умиротворяющие картины, или например, дополнить интерьер аквариумом с красивыми рыбками.

Фен-шуй

Любой бизнес по этой восточной теории имеет определенный цвет. Но не всегда то, что выглядит стильно, может подойти для оформления дизайна. Например, сочетание красного и стального оттенков клиенты салона красоты на подсознательном уровне не воспримут и могут отказаться от дальнейших посещений салона, даже если все процедуры были оказаны им на самом высоком уровне.

Фен-шуй специалисты рекомендуют ещё на этапе проектирования продумать все зоны и помещения согласно этой теории. Но даже если это невозможно, ввиду уже длительного функционирования салона, всегда можно провести поменять обстановку, гармонизировать цветовую гамму помещений и увеличить тем самым поток клиентов в салон красоты.

Тем, кто верит в магию

Посодействовать привлечению клиентов в салон красоты могут и необычные ритуальные обряды, и подходящие магические заклинания. К примеру, колокольчик на входе в салон красоты может превратиться из обычного элемента декора в настоящее орудие для повышения посещаемости. Для этого поздней ночью в новолуние нужно потереть колокольчик, произнося следующие слова: «Лети звон по всей планете, придут ко мне и взрослые, и дети». Утром предмет стоит повесить таким образом, чтобы звук от него раздавался при каждом открытии двери, а он сам отражался в зеркале. Если ритуал будет проведен правильно, то привлечение клиентов в салон красоты обеспечено, и поток клиентов возрастет в разы. Разумеется, полагаться на магию во всех вопросах по ведению красивого бизнеса не стоит!

Высокий сервис

Безусловно, использование перечисленных выше способов поможет в привлечении клиентов в салон красоты. Но без качественных услуг и высокого сервиса обслуживания клиентов в салоне красоты надолго удержать их не получится.

Если как-то в салоне красоты клиентка получила разочарование в услуге — ей повредили кожу при маникюре, испортили волосы при окрашивании, то ни за какие коврижки в этот салон она больше не вернется. Даже обещание подарков и приглашение на бесплатные процедуры вряд ли вернут её доверие к салону. При этом стоит помнить, что негативная информация находит гораздо большее и быстрое распространение в массах, нежели положительная.

Успеха может добиться та команда, которая с искренней любовью относится к своей работе и каждому клиенту салона красоты, развивается и постоянно повышает уровень своих знаний, привлекает новых посетителей с помощью маркетинговых инструментов. Возможностей для этого — море: посещение различных форумов и семинаров, общение с успешными бизнесменами, разностороннее развитие себя как личности.

Как случайных клиентов салона красоты сделать постоянными - советы практиков

Постоянными клиентами салона красоты могут стать посетители только после установления с мастером прочных доверительных отношений. Важно дать возможность посетителю беспрепятственно записываться к мастеру, который ему нравится. Поэтому владельцам салонов красоты следует особое внимание уделить кадрам и предупредить её высокую текучесть.

  • Гордость мастера за то, что он работает в определенном салоне красоты. В таком случае он вряд ли допустит ситуацию, в которой будет вынужден заняться поиском нового места работы. Рабочая атмосфера в коллективе должна быть приятной для каждого мастера. Её делают такие детали, как премии и зарплата, хорошие отношения с начальством.

  • Чтобы систематизировать информацию, будет удобно, если мастер будет вести карточки клиентов салона красоты об их предпочтениях. Это может быть как рукописная форма, так и простейшая программа по работе с клиентскими базами данных. Таким способом легко можно не только вести запись приёма, но и отследить любую информацию о посетителе, вовремя напоминать о необходимых и предстоящих визитах посредством телефонных звонков, смс или почтовой рассылки.

  • В салоне не должно быть мастеров, страдающих звездной болезнью. Такие специалисты могут диктовать свои правила, не принимая всех желающих клиентов салона красоты, добиваться всеми правдами и неправдами повышения заработной платы, угрожать перейти в другой салон и увести за собой своих клиентов. Если они есть, лучше сменить такие кадры.

  • Все мастера должны обладать высоким профессиональным уровнем. Это поможет избежать ситуации, когда к одним будет полная запись на несколько дней вперед, а другие при этом будут слоняться без дела. Курсы повышения квалификации должен время от времени посещать каждый мастер. Понимание клиента, что помимо любимого мастера столь же качественно может оказать процедуру и любой другой, в значительной мере повышают ценность салона.

  • Увлекаться проведением бонусных программ и акций для салонов красоты для привлечения клиентов не стоит. Частые купоны и скидки могут сказаться на имидже салона красоты в худшую сторону — клиенты салона красоты привыкнут к постоянным «бесплатностям» и когда те закончатся, попросту перестанут приходить.

  • Старайтесь всегда превосходить ожидания клиентов салона красоты. Лучше пообещать меньше, но сделать больше, а не наоборот.

  • Опросы мнений клиентов, проводимые время от времени, помогут понять, что именно клиентов привлекает в салоне и каких изменений они ждут. Не всегда предложения владельцев салонов красоты совпадают с потребностями, ожиданиями и желаниями клиента.

  • Имея информацию о клиентах салона красоты, можно периодически отправлять им благодарственные письма за их выбор, поздравлять с днем рождения и другими знаменательными событиями. Сложные процедуры, такие как окрашивание, должны заканчиваться обязательными рекомендациями мастера по дальнейшему уходу и выбору косметических средств.

Акции для клиентов салона красоты: стимулирование постоянного потребителя

Поздравление с Днем Рождения     

Продвигая товар или услугу, зачастую работники салонов забывают о необходимости коммуникации и общения с клиентом. Спросить дату рождения и занести данные в карту клиента салона красоты – очень важно. Это делается во время приятной доверительной беседы, если клиент уже неоднократно приходил на процедуры. Ведь работа с клиентом в салоне красоты и налаживание с ним доверительных отношений — первоочередная задача любого сотрудника салона красоты. Если клиенты салона красоты поинтересуются, для чего нужна такая информация – не следует скрывать, что салон хотел бы иметь возможность лично поздравить с днем рождения и подарить подарок.

Ручное ведение базы данных может в значительной мере усложнить процесс поздравления клиентов салона красоты с днем рождения. Ежемесячный перебор информации и ежедневное отслеживание необходимых дат может занимать большое количество времени. Гораздо проще делать это с помощью компьютера — все именинники будут автоматически высвечиваться, остается лишь обзвонить по списку, поздравить и по возможности пригласить за подарком или получением процедуры со скидкой.         

Новогодние поздравления     

Чтобы провести эту акцию для салона красоты, в клиентскую базу должны быть занесены их телефонные номера. Звонить клиентам можно исключительно по делу — с целью напомнить о предварительной записи или изменить её, или для того, чтобы поздравить клиента с предстоящим праздником. Рекламных звонков клиенту не должно быть много — назойливость салона красоты может начать раздражать клиента и привести к его отказу от визитов.

Акцию «Новогодние поздравления» следует включить во временной отрезок от 20-х чисел декабря до 7 января. Все клиенты салона красоты в этот период должны принять телефонный звонок и получить новогоднее поздравление. В разговоре таких звонков нужно сделать ставку на бескорыстие и отказаться от фраз вроде «Вы уже успели записаться? Запишитесь сейчас, иначе потом мест уже не будет!» Единственное, что можно сказать кроме искренних пожеланий клиенту – «Будем всегда рады видеть Вас в нашем салоне».

Будет неплохо, если каждый клиент, который посетит салон 30 или 31 декабря, получит какой-нибудь презент от салона. В роли подарка может выступить любая приятная мелочь — обычная шоколадка, пробник косметического средства, фирменный календарь.      

Акция по продажам     

Среди всего разнообразия парикмахерских услуг важное место занимают продажи сопутствующих товаров. Принеся домой какое-либо косметическое средство, купленное по рекомендации мастера после окончания процедуры, клиенты салона красоты получают возможность закрепить полученный результат и продлить эффект от процедуры. Если посетитель не получил совета от мастера по использованию определенных средств, он может приобрести их самостоятельно. Это чревато тем, что они могут оказаться неподходящими для него и весь эффект от процедуры попросту сведется на нет. Скорее всего, в такой ситуации клиенты салона красоты могут посчитать, что именно мастер, проведя некачественную процедуру, оказался виноватым в полученном результате. Поэтому умение продать — важная услуга, которую также должны оказывать мастера салона красоты. Стоить помнить и то, что хорошие продажи позволят в значительной мере увеличить прибыль салона, поскольку наценка на товары, как правило, достаточно высокая.

Для достижения подобного результата необходимо проведение акции "Научимся продавать". Она состоит из следующих этапов.

  • Первый этап: тренинг сотрудников. На нем персонал салона получает информацию о продукции, на которой салон работает и обучается продажным техникам.

  • Второй этап: необходимо определиться с процентом, который будут получать сотрудники от продажи продукта. Чаще всего он варьируется в пределах 4-6%.

  • Третий этап: по итогам каждого месяца можно назначать лучшему продавцу премию. От объема продаж зависит и довольство клиентов.

Салон красоты получит успешное развитие, если работа в нем будет построена на трех основополагающих китах — консультациях, качественном обслуживании и продажи сопутствующих товаров.      

Возьмите с собой подругу      

Такую акцию можно оформить с помощью выпуска двойных купонов. При очередном визите постоянные клиенты салона красоты получают такой купон-карточку. Им следует пояснить, что при следующем посещении они могут получить скидку, если придут вместе с подругой, которая тоже сможет воспользоваться специальным бонусным предложением. Результат — довольная постоянная клиентка и новая в перспективе.      

Акция по привлечению клиентов     

Из-за высокой стоимости салонных услуг многие клиенты салона красоты отказываются от них в пользу самостоятельных попыток их проведения. Это очень актуально, например, для окрашивания волос. Для того чтобы убедить клиента прийти именно в салон, нужно предложить им льготы и необычные комплексные процедуры, которые позволят сэкономить бюджет. Попросту говоря, если клиент заказывает услуги оптом, он получает их с хорошей скидкой.      

Как разработать оптимальный комплекс?

В рецепт идеального комплекса должны быть включены: услуга, пользующаяся наибольшим спросом, модная процедура, услуга по уходу и лечению и еще одна, которая будет доставлять удовольствие клиенту. Примером подобного комплекса может являться стрижка с укладкой + окрашивание + последующий уход + массаж головы.

Можно составить не один комплекс процедур, и посетителю салона необходимо предложить ознакомиться с ними в первую очередь: это может быть информация в прейскуранте на первой позиции или озвучиваться мастером в самом начале. 

Подобный вариант комплексной работы с клиентом в салоне красоты имеет два плюса.

Во-первых, клиенты салона красоты могут сэкономить, а они, в свою очередь, такую заботу о кошельке очень ценят.

Во-вторых, покупка комплекса принесет максимум пользы и удовольствия.

Как познакомить клиента с выгодностью комплекса?

Здесь есть два работающих варианта — реклама комплексов в виде объявлений, размещенных на стойках рецепций и непосредственно рабочих местах, а также сами сотрудники, которые заинтересованы продать как можно больше комплексов процедур. Стимулировать на высокие показатели можно так же, как и с продажей сопутствующих товаров — премированием лучшего продавца в конце месяца.

Анкетирование     

Считается, что анкета для клиентов салона красоты и её заполнение слишком обременительное занятие. Но если анкету разнообразить интересными вопросами, добавить толику юмора, то клиенты салона красоты будут не прочь заполнить её, им будем, чем себя занять во время ожидания. Полезность анкеты неоспорима: это даёт возможность познакомиться с мнением клиентов и при необходимости поменять что-то в салоне на основании этих ответов. Кроме того, с помощью неё можно узнать, будет ли востребована и интересна новая процедура, которую в салоне планируется ввести.

Гарантия прихода клиентов в месяцы пониженного спроса     

Любой красивый бизнес, будь то парикмахерского или косметологического направления, имеет явный минус — сезонность. Даже в определенные дни недели востребованность услуги будет разной. Если не учитывать регион нахождения, где могут быть свои особенности, то повышенный спрос на услуги салонов приходится на сезон праздников — в декабре и марте. Январь-февраль, июль-август являются периодами временного затишья.

Как повысить посещаемость?

Для того чтобы в «период спокойствия» салон продолжал работать и приносить прибыль, следует во время активного спроса по максимуму использовать высокую интенсивность потока посетителей. Можно посетителям дарить специальные купоны-скидки на процедуры, которыми они смогут воспользоваться именно в период затишья. Клиенты салона красоты вряд ли откажутся от такого подарка, ведь он позволит пройти любимые услуги с хорошим дисконтом, следовательно, они будут мотивированы на посещение салона в нужное для последнего время. Только учтите, что следует сделать купоны, которые смогут передаваться в пользование другим людям, а не принадлежать конкретному лицу.

Не нужно бояться больших скидок. Большое количество клиентов салона красоты, пришедших по специальному предложению, принесет большую прибыль салону, чем случайные и редкие посетители, которым была оказана услуга по её полной стоимости. Не стоит забывать, что существуют и ежемесячные расходы, которые нужно откуда-то брать, даже в неприбыльные для салона месяцы.

С помощью купонов, которые вернут посетители, можно к тому же провести анализ действенности акций для клиентов салона красоты. А чтобы они не запутались, не стоит сразу проводить более двух дисконтных предложений. В какой-то назначенный день или даже незапланированно можно организовывать спонтанные скидки.

Как распространять информацию об акциях     

Передачу информации о специальных предложениях, в первую очередь, следует производить посредством рекламных носителей. Это могут быть стойки с объявлениями на входе салона, в рабочей зоне, местах для отдыха гостей, на стеллажах с продуктами на продажу.

Очень хорошо повесить в салоне доску коммуникации с клиентами. Использовать можно обычную магнитную доску, на которой систематически будет отображаться различного рода информация: об участии салона в каком-либо конкурсе и успехах в нём мастеров салона, о пройденном повышении квалификации специалистов.

С помощью предложенного инструмента можно получить отличный эффект. Такая информация всегда любопытна посетителям. Придя на процедуру, клиенты салона красоты обязательно заметят и прочтут вывешенные новости. Кроме подобных объявлений, при распространении информации об акциях можно использовать рекламные флаеры, объявления в журналах и газетах, и, безусловно, информирование клиентов самими работниками, административным персоналом и директором салона.

Работа с клиентами салона красоты: учет и запись в журнале

Приём клиентов в салоне красоты непременно сопровождается учётом.

Для того чтобы «не потерять» посетителя и информацию о его записях, составляется специальный журнал клиентов салона красоты, в который заносится определенная информация, а именно:

1.Эффективное ведение клиентской базы:

  • карточка клиента салона красоты заводится на каждого посетителя и содержит личную информацию, историю визитов, взаиморасчеты;

  • обслуживание посетителя с самого начала, как он зашел в салон и до того, как он расплатился за оказанные услуги и приобретенные товары;
  • журнал клиентов салона красоты обязательно должен содержать информацию о каждой предварительной записи — дате и времени процедуры, названии забронированной клиентом услуги;
  • полезным будет делать заметки о событиях в жизни клиента или каких-то его особенностях.

2.Учет товаров и услуг должен проводиться сразу по нескольким: по клиентам, по персоналу салона красоты, по товарам, процедурам и используемым материалам. Все передвижения денежных средств должны быть видны и понятны, также как прибыль, убытки и баланс предприятия.

3.В своей работе бухгалтер салона красоты должен использовать все необходимые инструменты:

  • отображение каждой расходной/приходной операции в бухгалтерском учете;
  • оборотно-сальдовую ведомость (ведомость по счету);
  • анализ, обороты и карточку счета;
  • отчет по проводкам.

4.В кадровом учете должны присутствовать табель учета рабочего времени, персональная карточка сотрудника и различные варианты оплаты труда сотрудникам салона;

5.Для удобства должны быть организованы начисление и списание скидок и бонусов в автоматическом режиме;

А также необходимыми элементами являются статистика продаж в виде диаграмм и таблиц, раздел управленческих отчетов.

Наша компания предлагает готовые решения по ключевым направлениям деятельности:

  • охрана труда;
  • санитарно-эпидемиологический режим;
  • организация медицинской деятельности в бьюти индустрии;
  • кадровый документооборот;
  • открытие салона красоты;
  • лицензирование медицинской деятельности;

Записаться на консультацию вы можете по телефону: +7 (499) 229-04-54

Поделиться:

Facebook

Вконтакте

Одноклассники

Plusone

Mail.ru

Вернуться к списку

Источник: http://dejuredefacto.ru/poleznaya-informatsiya/articles/klienti-salona-krasoti/

Опубликовано: 2017-12-15T10:34:36 | Автор: Касьян

Рейтинг статьи: 5

Похожие статьи:

Всего 7 комментариев.


#1 30.12.2017 в 15:12 posductstorup:
Клиент ведь приходит не на прием к врачу, а в салон красоты, за красивым маникюром и хорошим настроением. В карточку клиента также можете добавлять даты и процедуры, которые он делал.

#2 07.01.2018 в 22:55 Никандр:
Все форумы» Форум nail мастеров маникюра и педикюра» Обо всем» Карточка клиента.  В салоне карточку клиента может вести и администратор, ну а если Вы - частный мастер, то все "карты у вас в руках".

#3 10.01.2018 в 15:58 guischalabno:
Данная карточка клиента будет также полезна для кабинета косметолога, маникюра, педикюра.  Дата посещения, мастер, услуга, стоимость, впечатление. Скачать образец карточки клиента можно ниже.

#4 15.01.2018 в 17:05 tweetlesftigar:
для привлечения клиентов на маникюр, наращивание ногтей или педикюр?  6. Визитка Визитная карточка — обязательный атрибут любого профессионала в  Это действительно важно, каждый мастер заинтересован в том, чтобы клиент не.

#5 19.01.2018 в 00:11 Адриан:
Карточка клиента в маникюрном салоне, кроме того, может включать такие  Если при обследовании ногтей клиента вы обнаружите признаки какого-либо  Работа специалиста по маникюру в салоне. Прежде чем приступать к работе, необходимо.

#6 19.01.2018 в 20:20 Аггей:
Советы для мастеров маникюра и модниц от интернет-магазина гель лаков и средств для маникюра и педикюра  Совет 3. Запоминайте информацию о клиентах. Самым удобным способом является ведение клиентских карточек.

#7 26.01.2018 в 06:41 chapnazi:
Карточка клиента салона красоты. Внимательное отношение к клиентам.  Представьте себе женщину, который пять лет 3 раза в год делает в салоне маникюр и покрывает ногти лаком.